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Quejas y Reclamaciones

Puedes enviarnos tu queja o reclamación y te atenderemos a través de:
Si eres cliente de tarjeta: Avda. Bruselas, 14, 28108 Alcobendas (Madrid). Teléf.: 900811311- Fax: 916614237 email: bankintercard@bankinterconsumerfinance.com
Si eres cliente de préstamo: Avda. Bruselas, 14, 28108 Alcobendas (Madrid). Teléf.: 900811813- Fax: 916614237 email: clientesprestamo@bankinterconsumerfinance.com


Para nosotros es fundamental conocer tus opiniones y sugerencias, además de resolver de forma adecuada tus quejas y reclamaciones. Todo ello nos ayuda a mejorar el servicio que te prestamos.


Si lo deseas también puedes enviar tu reclamación al Servicio de Atención al Cliente de Bankinter, quedando sujeto a las condiciones recogidas en su Reglamento. Puedes informarte del contenido de dicho Reglamento y de las diferentes vías de tramitación a través del Servicio de Atención al Cliente de Bankinter.

Puedes dirigir tu reclamación a:
Servicio de Atención al Cliente de Bankinter
Avda. Bruselas, 14
28108 Alcobendas (Madrid)
Enviar queja al Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Enviar reclamación económica al Servicio de Atención al Cliente (SAC)
Reglamento completo del Servicio de Atención al Cliente


Igualmente, puedes acudir al Defensor del Cliente.

Puedes dirigir tu reclamación a:
Defensor del Cliente
D. José Luis Gómez-Dégano y Ceballos-Zúñiga
C/ Raimundo Fernández de Villaverde, n° 61 8° dcha.
28003 MADRID
Reglamento del Defensor del Cliente


En caso de resolución no satisfactoria, o bien del transcurso de dos meses sin resolución alguna, podrás dirigirte al Servicio de Reclamaciones que corresponda en función de la materia que se trate, mediante escrito dirigido a:

Banco de España: Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones.

Puedes dirigir tu reclamación a:
Banco de España
Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones
c/ Alcalá, 48
28014 Madrid
Más información

Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones.

Puedes dirigir tu reclamación a:
Servicio de reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones
Paseo de la Castellana n° 44
28046 Madrid
Más información

Para poder formular las quejas y reclamaciones ante los servicios de reclamaciones del Banco de España o de la Dirección General de Seguros y Fondos de pensiones, es necesario agotar previamente la vía del Servicio de Atención al Cliente o del Defensor del Cliente si este está habilitado.


Resolución alternativa de litigios en línea: de conformidad con las previsiones del Reglamento de la UE n° 524/2013, de 21 de mayo de 2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se ha creado un punto único de acceso a consumidores y empresas para la resolución extrajudicial de litigios contractuales derivados de contratos de compraventa o prestación de servicios celebrados en línea.

Además puedes consultar también:

Nota legal sobre quejas y reclamaciones